Do kogo trafia ta wiadomość
Formularz i adres podane niżej prowadzą do redakcji Duospin na duo-spin.org.pl – niezależnego serwisu informacyjnego, a nie do samego operatora. Piszemy o ofercie, zasadach bonusów i mechanice gier na podstawie publicznie dostępnych materiałów, ale nie mamy wglądu w konta graczy ani nie obsługujemy wpłat czy wypłat. Jeśli chodzi Ci o treść artykułów, poprawność liczb albo sugestię tematu – jesteśmy pod tym adresem.
Jeśli natomiast szukasz pomocy przy własnym koncie w Duospin, ten formularz Ci nie pomoże – zobacz sekcję poniżej, gdzie tłumaczymy, dokąd taką sprawę skierować.
Granica naszej roli
Redakcja nie prowadzi kasyna, nie przyjmuje zakładów i nie ma dostępu do żadnych danych konta gracza. Nie zweryfikujemy Twojej tożsamości, nie odblokujemy wypłaty i nie naliczymy bonusu – to wszystko leży wyłącznie po stronie operatora. Dostajemy takie pytania regularnie, więc żeby zaoszczędzić Ci czasu:
- rejestracja i logowanie – to sprawa operatora, nie nasza;
- wpłaty, wypłaty i limity – rozwiązuje je dział finansowy platformy;
- weryfikacja dokumentów (KYC) – obsługuje ją zespół Duospin;
- naliczenie lub anulowanie bonusu – decyzja leży po stronie operatora;
- problemy techniczne z grą – zgłaszasz je bezpośrednio na platformie.
Adres e-mail i czas odpowiedzi
Do redakcji piszesz na [email protected]. Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin w dni robocze – w praktyce częściej szybciej, ale to realny termin, na który możesz liczyć. Opisz w jednej-dwóch wiadomościach, o który artykuł lub informację chodzi, a odpowiemy konkretnie, bez przekierowywania Cię między działami.
Kontakt z obsługą Duospin
Sprawy związane z Twoim kontem – wpłata, wypłata, bonus czy weryfikacja – załatwisz przez własne kanały wsparcia operatora na jego platformie, dostępne bezpośrednio po zalogowaniu. Duospin deklaruje wsparcie w kilkunastu językach, w tym polskim, więc rozmowa z konsultantem nie powinna być problemem. Warto mieć pod ręką numer konta i datę transakcji – to skraca czas rozpatrzenia zgłoszenia.
Jak zgłosić skargę
Jeśli masz zastrzeżenia do sposobu, w jaki operator rozpatrzył Twoją sprawę, pierwszym krokiem jest zawsze kontakt z jego własnym działem obsługi – to on ma dostęp do Twojego konta i historii transakcji. Nasza redakcja może przyjąć sygnał o powtarzającym się problemie i uwzględnić go przy aktualizacji recenzji, ale nie pośredniczymy w rozstrzyganiu indywidualnych sporów finansowych.
Gra hazardowa powinna zostawać rozrywką, a nie źródłem stresu. Jeśli czujesz, że tracisz nad nią kontrolę, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom prowadzi telefon zaufania 801 889 880 (czynny codziennie 17:00–22:00, opłata według stawki operatora), a wsparcie rówieśnicze znajdziesz u Anonimowych Hazardzistów Polska. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich – 18+.
Treści publikowane na duo-spin.org.pl mają charakter informacyjny i marketingowy – nie jesteśmy operatorem, nie prowadzimy gier hazardowych i nie przyjmujemy zakładów. Dostęp do serwisu jest ograniczony do osób, które ukończyły 18 lat. Jeśli gra przestaje być przyjemnością, skorzystaj z pomocy pod numerem 801 889 880 lub na kcpu.gov.pl.